星空网页版 帮助与售后：订单问题处理与质量判定

这类提示通常来自导出时未勾选出血选项。请在版面四周各保留 3mm 出血，文字与关键元素距离成品边 3mm 以上，避免裁切时被切到。

导出 PDF 时选择「标记与出血」，勾选裁切标记与出血设置；多页文件请确认每页尺寸一致。重新上传后系统会自动二次预检，一般 2 分钟内出结果，通过后订单进入拼版队列。

可以。订单状态处于「待拼版」时，直接在订单详情页点击「更换文件」重新上传，系统保留最新版本，之前的文件自动作废，价格与交期不变。

若订单已进入拼版或制版，请在 30 分钟内提交工单说明修改点。产线确认未上机的可直接替换；已上机的按返工处理，材料费用按实际用量核算，客服会先给出费用确认再执行。

常规四色印刷建议有效分辨率不低于 300dpi；大幅面喷绘可按成品尺寸的 1/4 缩放设置 150dpi。

画面中有二维码、细小文字或条形码时，建议提高到 600dpi，并尽量保留矢量格式。直接放大位图会让边缘发虚，若原图无法替换，可在下单备注中说明，设计人员会评估是否适合缩小成品尺寸或改用其他工艺。

屏幕是加色显示，印刷是减色叠加，色差客观存在。我们按行业通行标准控制：同一批次内色差 ΔE ≤ 3，跨批次 ΔE ≤ 5 视为合格。

如果您提供的是 RGB 色值，建议先转换为 CMYK 再核对。品牌色可指定专色（如潘通号），我们会按色卡打样确认后再开机，打样件随货附回一份便于比对。

请先确认反馈时间在签收后 24 小时内。轻微气泡多与温湿度变化有关，平放压置 12–24 小时通常可以恢复。

若边缘翘起超过 2mm，或出现覆膜起皱、脱层、明显颗粒，属于工艺异常。提交工单时请附实物照片与批次号，我们核对生产记录后安排重做或按数量补印，材料成本由我方承担。

烫金、击凸属于二次加工，与印刷图案的套准误差允许在 ±0.5mm 以内，正常视距下不影响整体观感。

若偏移超过 0.5mm，或出现漏烫、糊版、击凸深浅不均，请在收货后 3 个工作日内提交工单并附平铺照片（建议同时拍一张带直尺的参照图）。生产部门会核对原版与压力参数，给出重做方案与新的交期。

印刷品按行业惯例允许 ±3% 的数量误差，超出这一范围的部分按实际短少数补印，不额外收费。

请在签收后 3 个工作日内提交工单，附外箱标签照片、整箱称重照片与开箱清点视频。客服核对生产记录与装箱单后安排补印，补印件随下一次常规物流发出，运费由我方承担。

签收时建议先验货再签字。外箱明显挤压、破损或封条被拆开，可当场拍照并拒收，物流会退回重发，处理更快。

已签收后才发现内部受损的，请在 24 小时内提交工单，附外箱六面照片与受损实物照片。经确认为运输责任的，按受损数量免费补印；超出 24 小时反馈的，我们会协助与承运方沟通，处理周期会相应延长。

下单时在「发票信息」中填写公司名称、税号与接收邮箱，默认开具增值税专用发票，出货后 1 个工作日内发出电子发票。

签订框架协议的企业客户可申请月结：每月 5 日前我们提供上月对账明细，确认无误后 15 日内付款。历史订单、发货单与发票可在账户中心按月份批量导出，方便财务归档。